Refund policy
Se per qualsiasi problema il cliente non fosse soddisfatto del suo acquisto, l'articolo/gli articoli possono essere restituiti ed effettuato il rimborso (non verrà rimborsato l'importo versato per la spedizione). Non sono previsti resi e rimborsi per articoli su misura e/o personalizzati.
I resi sono accettati entro il 14°giorno dal ricevimento della merce (il reso deve rientrare nei magazzini di Dragonfly entro il 14° giorno, qualsiasi reso che non dovesse rientrare entro questo termine non verrà rimborsato). Il cliente dovrà tempestivamente avvisare il servizio clienti inviando una mail a sales@dragonflyfirenze.com indicando il nome e cognome ed un contatto di telefono di chi effettuerà il reso e l'indirizzo di presa dell'articolo che si vuole restituire.
Dragonfly si occuperà di organizzare il ritiro ed invierà una mail al cliente con l'etichetta di reso da stampare ed apporre sulla confezione.
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo si è ricevuto, mai utilizzato o lavato, con etichette integre e nella sua confezione originale. Si prega di includere il nome e cognome ed il numero d'ordine all'interno del pacco.
La merce è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino, quindi assicurati che sia imballata correttamente e non possa danneggiarsi durante il viaggio, ti consigliamo inoltre di utilizzare un servizio postale che ti assicuri per il valore degli articoli che stai restituendo e ottenere la prova dell'avvenuta spedizione.
LE SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO SONO A CARICO DEL CLIENTE
Non appena riceveremo il tuo pacco e verificheremo che l'articolo sia conforme a come ti è stato spedito, ti manderemo una email che il tuo reso è stato accettato, e procederemo al rimborso con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.
(il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni, o in linea con le politiche della carta di credito).
INFORMAZIONI IMPORTANTI
Tutti i prodotti sono realizzati esclusivamente tramite metodi manuali artigianali, dalla tintura alla cucitura delle impunture, possono pertanto presentare delle imperfezioni e/o delle macchioline di colore questo è ciò che contraddistingue un prodotto artigianale da uno industriale.